Rechte des Kunden beim Kauf im Internet
Mehr Rechte: Beim Kauf im Internet gelten besondere Regeln, da der Käufer mehr Rechte hat als beim herkömmlichen Kauf im Ladengeschäft.
- Der größte Unterschied ist der, dass bei einem online abgeschlossenen Kaufvertrag ein zusätzliches 14tägiges Widerrufsrecht besteht, das den Käufer berechtigt, ohne Angabe von Gründen die Ware zurückzusenden. Der Onlinekäufer soll einem Ladenkäufer gleichgestellt werden, indem man ihm das 14tägige Überprüfungsrecht einräumt und ihm damit die Möglichkeit gibt, schlechte Qualität oder einen Fehlkauf nicht behalten zu müssen.
- Neben dem Widerrufsrecht bestehen alle gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsrechte, wie Umtausch oder Reparatur. Gelingt dies dem Verkäufer nicht, oder verweigert er die Nachbesserung, so kann der Preis herabgesetzt (Minderung) werden oder Rücktritt vom Kaufvertrag erfolgen.
Auswahl des Shops:Bei der Auswahl sollte darauf geachtet werden, dass der Shop alle erforderlichen Angaben macht und dass diese schnell und unproblematisch aufzufinden sind. Dazu zählen der Firmenname, die Adresse (Sitz), Kontaktdaten, der Eintrag ins Handelsregister sowie Informationen über Preise und Versandkosten, als auch die Angaben zum Widerrufs- und Rückgaberecht.
Die Zahlung per Rechnung ist am sichersten, danach folgt die per Lastschrift, da der Betrag bei eventuellen Problemen unproblematisch durch die Bank zurückgebucht werden kann.
Eine Zahlung per Vorkasse ist nur dann zu empfehlen, wenn diese Zahlung durch ein Gütesiegel abgesichert ist und dieses Siegel einen Käuferschutz mit Geld-zurück-Garantie anbietet.
Versandkosten und Lieferzeiten:
Auf die Höhe der Versandkosten muss hingewiesen werden, die Kosten für den Versand müssen deutlich erkennbar sein und vor der abschließenden Bestätigung des Kaufvertrags genannt werden.
Ebenso sind die voraussichtlichen Lieferzeiten vor Abschluss der endgültigen Bestellung deutlich anzugeben, wenn nicht sofort geliefert werden kann. Wird die angegebene Lieferzeit überschritten kann die Bestellung widerrufen werden.
Widerrufsbelehrung erforderlich:
Die Widerrufsbelehrung muss vor deutlich sein und muss klar und verständlich auf alle gesetzlich vorgeschriebenen Rechte hinweisen. Dazu gehört der Widerrufszeitraum von 14 Tagen, dass die Frist mit Erhalt der Ware und dem Erhalt der Belehrung beginnt, und dass der Widerruf in Textform, also per Brief, E-Mail oder Fax an eine ganz bestimmte Adresse zu richten ist. Nur dann beginnt die Frist von 14 Tagen zu laufen.
Rückgaberecht:
Ein Rückgaberecht bedeutet, dass die Ware uneingeschränkt und ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von 14 Tagen zurückgesandt werden kann, die Rücksendekosten muss dann der Internethändler tragen.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht:
Frische Lebensmittel, Sonderanfertigungen, Datenträger (wenn sie entsiegelt sind), Zeitungen und Magazine, Eintrittskarten, Tickets und Gutscheine für Urlaubsreisen, Hotelreservierungen, Flugbuchungen, Zugtickets, Schiffsbuchungen, Catering, Mietwagenreservierungen, regelmäßig gelieferte Artikel und Waren im Rahmen von Privatkäufen.
Verlust oder Beschädigung beim Transport:
Wenn die Ware auf dem Transportweg beschädigt wird oder verloren geht, so haftet der Verkäufer für alle Transportprobleme und Transportschäden.
